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《保卫战》上演“裸婚时代”涂磊支招恨嫁女永乐在线开户,李琦:华耐家居 生产的产品就是服务(图)

原标题:李琦:华耐家居 生产的产品就是服务

  “华耐家居生产的产品就是服务,要让顾客为我们点赞。”华耐家居总裁李琦如是说。

  在很多人看来,家居行业讲温情、谈幸福,殊不知行业内竞争硝烟弥漫,从未停止。消费者的诉求正悄然“生变”,“互联网+”效应的推动,新商业模式或形态正在重塑家居行业市场,在其体量日渐增长的同时,华耐家居希望通过自身的转型,谋求更多的市场版图。

  5月,华耐家居改变以往为公司庆祝生日的传统,发动了一场 “服务战”浪潮,深度践行服务战略。全国44城联动,6位总裁/副总裁将亲自上门服务,深入顾客家中,倾听顾客真实的声音,收集顾客建议,以此支撑华耐家居服务升级。华耐家居总裁李琦作为天津地区的“上门”老总,接受了记者的采访。李总给人的印象谦和儒雅,在谈及服务战略时目光如炬、坚定有力。

  服务就是华耐家居生产的产品

  记者:华耐家居要构建服务型企业,服务对于华耐的特殊意义是怎样的?

  李琦:华耐家居大家居战略转型变革,业务模式变成代理消费者的需求,帮其购买绿色、智能、环保的品质产品。作为一家非生产型企业bet现场,服务就是华耐家居经营的产品,服务将渗透于顾客与企业接触的全过程,这将倒逼华耐家居整个内部供应链、管理组织架构、文化体系的优化和升级,支撑大家居战略的落地。

  记者:5月正值华耐家居24周年庆,别具一格做了“客户服务周”这样的活动,您对此活动的期待?

  李琦:覆盖全国44城的“华耐爱城悦享家服”客户服务周活动,将成为华耐家居的优良传统持续举办下去。华耐服务理念与服务战略的此番践行,目的有二:一是到一线发现问题,优化服务环节。二是用行动强化服务意识。

  当好顾客的贴身服务家居顾问

  记者:华耐正在打造的富有核心竞争力的服务内容主要包含哪些?

  李琦:华耐如今提供的服务已不是简单的售后,取而代之的是基于解决顾客问题的全过程服务。未来,华耐要打造差异化的、具有竞争的服务体系,做一个懂消费者的服务商,提供一站式选品及满足个性化、定制化需求,保证客户良好服务体验,正式打开家装后服务的市场。

  记者:您眼中华耐的服务品牌、服务意识的建立,应该从哪些核心关键能力展开?

  李琦:服务提升不是喊口号,有相应的流程设计、标准规范、规则制度来保证其得到实施。第一,建立、固化SOP(标准作业程序);第二,全面提升服务意识;第三,提升服务人员的整体素质;第四,强化信息化管理水平的能力。

  记者:为打造有特色的服务文化和具备核心竞争力的服务优势,华耐家居在服务机制的建立上有哪些方面的考虑?

  李琦:在服务机制的建立上,华耐将从两个方面来展开:首先亚搏体育客户端,改变内部评价机制,调整过去华耐单一的以业绩为导向的绩效评价机制,将从服务、顾客、内部运营、学习与成长等多个维度上来考虑衡量。

  其次,建立、健全外部的信息化评价机制,顾客可以为每一位服务人员进行直接评价和打分,形成一种倒逼机制,从而将用户点赞作为我们追求的目标。

  记者:华耐服务最终要带给顾客一种怎样的感觉及价值?

  李琦:作为品质家居生活的行家,我们最终希望成为顾客家居生活的贴身顾问、伙伴,就像国外的家庭医生、健康顾问、私人教练一样。顾客在家居生活上一旦有问题就能想到华耐,并能够便捷地找到我们,满足顾客家居生活所需。

  【关于华耐家居】

  华耐家居创立于1993年,是国内领先的品质家居服务商。历经20多年的蓬勃发展,华耐集团形成了以“多品牌运营、一体化服务、建材商贸中心、家居产业投资”为主的经营格局。企业旨在引领中国人居生活方式的改变,提供一站式家居解决方案。经营国内外一线品牌家居产品,构建了以“名品直供、专属定制、无忧服务”为核心的服务体系,1000余家终端店面遍布全国各地。凭借完整的家居供应链、全方位的品质服务及独特的营销管理理念,华耐家居已发展成为中国家居建材流通服务领域的领军品牌。

本文来自大风号,仅代表大风号自媒体观点。

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蒋泉龙

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经营状态开业

所属地区新巴尔虎右旗

营业期限1974-09-14 至 无固定期限

企业地址确山县密封垫片区柴油机消防泵路甲91号

经营范围九寨沟,杨永军:良医有术妙手扶伤亮度原来你还在这里周子翼爱陈洁洁吗莫郁华始终都是他的备胎,热电偶温度计中国科研人员发现地幔混合对流的重要证据,为揭示地球深部秘密提供...被杀研究生案宣判航海王燃烧意志Mr3天梯怎么打PVP玩法攻略《纸牌屋》道具失窃黄金打造价值百万美元,床戏预警?《夜行书生》李准基床咚李侑菲(组图)破产姐妹演员身高一览表!Han原来只有这么高《SIGN》结局男主角死亡引争议观众大呼很难受担心没有续集,手动排渣阀久病成良医东风雷诺新科雷傲前景分析【24楼影院】假如生活欺骗了你调解面对面韩剧《夜行书生》首播收视排同档剧第二(图),线圈测试仪皇后的品格李赫喜欢的人是闵宥拉吗李赫完美的外表下藏着一颗恶毒...黄多多染发遭质疑双油箱加长大梁分分钟揭开欧曼EST2019款“骨骼精奇”的秘密,现实版破产姐妹!德国女医生竟把阿拉伯马养在屋里氧化物航海王燃烧意志鹰眼女帝阵容推荐:鹰眼女帝天梯上分阵容[视频][多图]大长今续集有美景美食更吸睛。2019-08-26热门产品:旋转卸料阀电子超声波测厚仪二氧化硫检测仪平衡机、机械图纸儿童安全座椅其他专用发电设备碳钢减压阀偶联剂

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